2012/06/23

Decision Heuristics (啟發式決策)

Decision Heuristics (啟發式決策) , 應該是吧??就是個人偷懶的決策手段.....


案例1:在公園籃球場上看到一個打球的人,從外觀、運球、投籃姿勢判斷其籃球技術的強度。
假日平時在公園打球時都會和對有組隊打3對3鬥牛賽,有時候面對新進球場的球友不知道其籃球技術的強度在哪個定位及其習慣色性,在安排防守和攻擊時會有錯位的防守狀況造成某個點一直被取分,鬥牛賽好玩的地方在於一場球只要淂6分就結束比賽,所以時間很短節奏很快,一個判斷失誤就會造成被連續得分並輸掉比賽。
通常我會先從外觀觀看,年齡約18~30為體力充沛的區間、體型身材比例中上以上通常具有優勢;從運球動作看此人的移動靈活度及對於球的掌控能力可以知道是否老練成熟;從投籃姿勢是否穩定,正常姿勢是否可以穩定進球來知道對於投球的掌握度。從以上三點大概可以簡單區分出球友的特性及強度,在進行組隊及防守安排的搭配配合。
但有遇到無法準確判斷的狀況,如防守方法錯誤及防守態度不積極造成大量失分、過度自信大量持球出手但低命中率仍無法自覺、求勝意志薄弱無法進行高壓力高對抗性的比賽及體力不足無法支撐完比賽。這些都是需要經過多次的比賽後才能衡量的特性,容易造成判斷的失誤。

實際案例運用:
此為運用對於人的外觀及簡單的行為預測該員能力的簡易判斷原則。
在找臨時工時,如工作性質需要勞力密集的合作性質工作,在人員選擇上首先
,當然優先挑選身高體格中上以上的員工,但在面談時或是觀其外表行為,並配合實際工作時管理並注意臨時工會有的抽空檔打混等行為,適時的予以管理在收放間拿捏恰當則可得到最佳的工作效果。

為何有效:
在職業運動,通常身體素質的優異佔有大多數的優勢比例,尤其是籃球運動身高高、速度快即使投籃命中率低,也可以有一定的能力能夠影響球賽。


案例2:對於交辦的工作口頭詢問處理狀況,從員工的回應及表達狀況知道處理的狀況與對這問題的理解程度。
在管院工作時,常遇到有同仁反應某某教室網路不通,經過簡單的詢問是開網頁不能通還是網路卡燈號沒有亮來簡易判斷是軟體設定問題,還是硬體線路問題。在透過同樓層的研究室、教室是否有網路不通的狀況,並 ping 存在於各樓層的交換器,如果只有該間教室有問題則就是個案。這樣的判斷流程通常在教育訓練時都會說明但是實際遇到問題時,員工是否能正確的判斷問題並解決問題,取決於有沒有將這工作流程及判斷原則融會貫通的,於是我通常用不同的方式詢問就會發現這個員工的回應流暢度及表達實作反應就能了解對於問題的理解程度,並且可以解決這個問題。

實際案例運用:
教學在課堂上可以運用問題的方式,引導學生回答問題。由學生的回答可以得知學生了解有多少,並予以適當的補充說明可以讓學習印象深刻得到較佳的效果。

為何有效:
預習及實作是學習最有效果的方式,預習可以獲取過程所需的知識,實作可以知道每個完成過程中的細節。


案例3:網路購物的選擇方式,以國內品牌及有接受過該公司服務的產品服務為選擇原則。
電子商務的方便讓我們在電子商務採購上多了很多的選擇,但選擇太多卻成為了一種困擾,不知道買那種比較好。以網路採購無線網路頻寬分享器而言,選擇實在太多了,$800 ~ $8,000都有產品可以採購,且功能不會差很多。以 3C 採購而言,我的原則是以品牌為國內廠商,且曾接有接受過該公司服務的廠商為選擇的原則,因為 3C 產品很多,但故障也不少經驗告訴我採購便宜消費型的 3C 產品(約1~2年生命週期的)注意產品的保固及容易送修或是修理方便是很重要的;

實際案例運用:
曾經在網路上採購無線網路頻寬分享器,但在用了約 1 年多以後發生了機器時好時不好的不穩定現象問題,不知該如何處理。剛好我採買的是 ASUS 的分享器因為是由網路上採購通常一般合作的電腦廠商代送修理都要收取手續費用,我則趁下班順路送到 ASUS 維修中心診斷維修,且該中心簡單的處理後就修理改善狀況並沒有收取相關費用。很快速的就解決了我的問題,如果是其他國外的大廠品牌,如 CISCO or FortiGate 則會告訴我以經過保固,修理或需要龐大的費用不符合成本而建議我採購新品。這樣就讓人對於該品牌的評價及產品品質感覺很不好,即使以故障率及平均品質來說是國外大廠的品質較佳也無法取代這一點。

為何有效:
對於3C產品的使用,通常在新品的時候會有品牌迷思、功能價值的認知偏誤,但長久使用後維修及售後服務所產生的問題才是使用者最後所會面對的,而使用者大多會以該產品最後使用的經驗當成該品牌產品的經驗,也就是產品服務流程最後的結果對於使用者是最重要的。




張貼留言

like