2012/07/06

ez hair

這是本學期的一個發想,或許有空時來實作也可能成為一個商業模式


三、收集消費者資料,精確掌握消費者
1. 專案構想:透過會員制度、儲值卡和消費者關係管理系統,將原本的紙本資料轉化為數位資料,以利管理與行銷。
2. 目標客群:擁有會員儲值卡的消費者。
3. 構想內容:
建置消費者關係管理系統,記錄消費者的消費過程及內容,例如:髮型樣式、髮質、消費的喜好等資訊,並且定期固定以Email或簡訊方式提醒消費者目前店內進行的優惠、特殊活動、或新技術儀器的導入,也順道提供消費者嘗鮮的優惠。此外,依據累積儲值金額、單次消費力、總貢獻度等個人化的資料,進行資料探勘(Data Mining),將消費者分為頂級、中級及一般之三類客群,進行主動式區隔化之服務組合的行銷活動。

行銷的第一個時間點是,消費者來到店內,預備消費產品而進行過卡的時候,櫃檯人員會依據消費者的所屬客群,提供適合的組合套餐,而套餐的內容是根據資料探勘的結果,目的在提升消費者的平均貢獻度和滿意度。

另一個時間點是,定期郵寄優惠折扣和組合套餐的DM給消費者參考。優惠折扣主要是針對冷門時段或新進設計師的預約,而組合套餐的內容是根據消費者的所屬客群及消費資料,郵寄的頻率是根據消費者的消費資料分析。郵寄DM的目標在於減少店內人力閒置的時段,提升冷門時段的營業額和新進設計師的成長機會。搭配網路線上預約設計師的服務功能,消費者可以清楚的知道自己喜歡的設計師何時有空,有別於電話查詢需要冗長的過程。兩者合併可提高三奇的產能利用率,而消費者享受折扣,雙方共創雙贏。
另外,透過消費者關係管理系統,可以在消費者同意下把髮型分享出來,他人看了這些髮型或許會發現某個髮型很適合,就會來找該設計師溝通互動,甚至預約美髮服務。



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